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厦门市集美区杏林湾路与集美大道交叉口IOI棕榈半岛营销中心二楼招商中心
招聘:客服主管

集美区 经验: 学历:大专
岗位职责: 1、在项目运营经理的领导下,主要负责接待、处理客服投诉,办理退货等其他售后服务; 2、负责建立、完善客户服务管理制度,并实施; 3、负责妥善处理客户投诉,协调售后服务纠纷事宜; 4、会同相关部门分析、研究、解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息; 5、负责对投诉接待员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,并实施考核; 6、负责规定、修改和实施售后服务管理制度; 7、负责优化售后服务流程,提高售后服务水平和效率; 8、完成上级交办的其他任务。 任职要求: 1、大专以上学历,客户关系管理、营销管理、公共关系管理等相关专业; 2、3年以上销售或客户服务工作经验; 3、熟悉企业业务和流程,在团队管理方面有极强的领导技巧和才能; 4、具有客户关系管理、营销管理、公共关系管理、企业管理等相关专业知识; 5、有较强的服务意识,熟悉企业服务运作流程。


公司网址:https://12533.qzrencai.com/m/

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