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厦门市集美区杏林湾路与集美大道交叉口IOI棕榈半岛营销中心二楼招商中心
招聘:客服专员

集美区 经验: 学历:大专
在营运经理的领导下,配合客服主管主要负责接待、处理客服投诉和帮助,以及提供或协调现场经营的商户服务等各项服务。 岗位职责: 1、配合客服主管主要负责接待、处理客服投诉和帮助,以及提供或协调现场经营的商户服务等各项服务; 2、妥善处理客户投诉,协调售后服务纠纷事宜,为有需要的顾客提供帮助,协调和处理突发事件; 3、配合客服主管会同相关部门分析、研究、解决客户投诉或咨询的问题并及时向客户反馈信息; 4、提高客服形象、丰富服务内容、优化服务程序、满足消费者和租户的相关服务需求,并协同相关部门进行对接处理; 5、执行售后服务管理制度,配合主管,提供优化售后服务流程和提高售后服务水平、效率的建议。 任职要求: 1、大专学历以上,客户关系管理、营销管理、公共关系管理等相关专业; 2、1年以上购物中心、百货客服类工作经验或星级酒店前台服务经验; 3、具有热情的服务态度和亲和力,五官端正、身高适宜; 4、普通话标准、口齿清晰,具备优秀的语言表达能力和沟通协调能力; 5、良好的服务意识,熟悉商场服务运作流程,具备较强的应变协调能力,可独立处理紧急问题; 6、熟悉商务礼仪,熟悉计算机办公软件操作,能适应轮班制; 7、具有良好的学习能力、沟通能力、责任心、主动性与团队合作精神。


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